적용 범위와 기본 원칙
이 규정은 플랫폼에서 판매하는 전자책, 도미노 코인을 포함한 서비스상 구매를 위해 이용되는 재화 구입 및 무상·이벤트 코인의 취소와 환불에 적용됩니다.
전자책 환불
- 제공 전 취소: 전자책은 구매 후 7일 내, 미열람 도서의 경우 ‘마이 페이지’ → ‘설정’ → ‘환불 신청’에서 환불이 가능합니다. 이때 환불은 서비스 재화로 환불됩니다.
- 제공이 시작된 뒤: 전자책 열람이 시작된 경우에는 청약철회가 불가합니다.
- 오류·하자·구매 내용 불일치: 파일 열람 불가, 파일 손상, 상품 설명과 다른 콘텐츠 제공 등 문제가 있는 경우의 조치(재제공, 교환 또는 환불)는 문제 발견 후 최대 60일 내에 제공됩니다.
- 환불 금액 및 처리: 전자책 환불은, 구매 시 제공했던 재화의 전체를 반환합니다.
코인 환불
- 코인 구분: 서비스 내에서 굿즈, 도서 등 구매를 위한 재화를 통칭합니다. (이하, 코인)
- 미사용 유료 코인: 미사용 유료 코인의 취소·환불 가능 조건, 신청 기한 및 환불 금액 산정 기준
- 구매 후 미사용: 미사용 유료 코인은 구매 후 7일 내에 전액 청약철회가 가능합니다.
- 구매 후 사용: 사용한 유료 코인은 구매 후 잔액 불문 환불 불가 대상입니다.
- 사용한 코인: 패키지 코인 구매 후, 7일 내에 결제 금액에서 이미 사용한 코인에 해당하는 금액을 공제하고 남은 잔액을 환불합니다
- 무료·보너스 코인: 무료·보너스·이벤트 코인은 서비스 제공 목적 재화이므로 환불 대상이 아닙니다.
환불 신청 및 처리 절차
- 신청 경로: 마이 페이지 → 설정 → 환불 신청
- 신청 시 필요한 정보: 지정된 기한 및 환불 규정에 부합하는 상품에 대해서는 추가 증빙이 필요하지 않습니다.
- 처리 시간: 서비스 내 환불 센터에서 처리 시, 환불은 즉시 처리되며 PG사 사정에 따라 유의미한 시간 차이가 발생할 수 있습니다.
- 문의 및 이의 제기: 추가적인 문의 혹은 문제 발생 시, [email protected]으로 24시간 언제든 메일을 보내주시면, 신속하게 처리하겠습니다